使用对象：实体线下销售终端，连锁店，线上销售商

服务方式：我们会全方位培训用户利用系统促进销售。

企业版富友EC-CRM是一款专为淘宝大卖家及传统企业终端销售，提供客户关系管理和二次营销的软件系统。 该系统已帮助很多实体销售商及线上卖家从海量历史订单及会员数据中，通过多维组合和RFM建模细分出有价值会员，结合多种营销工具进行针对性关怀和差异化营销，提升会员的黏度和回购率。

8.1 RFM数据分析

在众多的客户关系管理(CRM)的分析模式中，RFM模型是被广泛提到的。RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。该模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱三项指标来描述该客户的价值状况。

RFM模型较为动态地层示了一个客户的全部轮廓，这对个性化的沟通和服务提供了依据，同时，如果与该客户打交道的时间足够长，也能够较为精确地判断该客户的长期价值(甚至是终身价值)，通过改善三项指标的状况，从而为更多的营销决策提供支持。

RFM分别是最近一次消费（Recency）、消费频率（Frequency）、消费金额（Monetary），将客户分为6个级别，分别是重要发展客户、重要保持客户、重要发展客户、一般客户、一般重要客户、无价值客户，系统会根据RFM建模情况，综合判断出客户级别。

操作步骤：

1、点击【智能分析】--【RFM数据分析】，弹出窗口如下：

2、双击饼状图的一部分，弹出该图下的数据成员：

如若对这些客户做关怀，点击右上角的【发送短信】，系统会根据设置对客户发送短信。

8.2客户级别分析

客户级别分为：潜在会员、普通会员、高级会员、VIP会员、至尊VIP会员，本查询主要统计会员等级分布情况。

操作步骤：

1、点击【智能分析】--【客户级别分析】，弹出窗口

如若对这些客户做关怀，点击右上角的【发送短信】，系统会根据设置对客户发送短信。

说明：

• 潜在会员：就是下过订单，但是并没有交易成功，曾经有意向要购买您的商品。

8.3交易时段分析

统计在不通的时间段，客人次数、订单数、消费金额分布情况。

操作步骤：

• 点击【智能分析】--【交易时段分析】，弹出窗口如下：

操作说明：

• 选择网店、时间段后，单击【查询】，可以查询某一段时间内客户交易的订单数量、客户人次、消费金额。

8.4回头客增长趋势

本查询按时间段（可以按小时、天、周、月、季、年来分析）分析回头客在不同时间段内的消费情况（包括订单数，消费金额）。

回头客指在一个网店发生过两次及两次以上交易的客户。

操作步骤：

• 点击【智能分析】--【回头客增长趋势】，弹出窗口如下：

说明：

• 选择网店，输入起始日期，截止日期，选择单位，单击【查询】，可以查询某一段时间内回头客增长趋势。

8.5客户区域分析

按时间统计在不同地区订单数、消费金额、客户数。根据分析结果为广告的投放提供依据。

操作步骤：

1、点击【智能分析】--【客户区域分析】，弹出窗口如下：

说明：

• 选择网店，输入起始日期，截止日期，单击【查询】，可以查询某一段时间内客户区域分布情况。

8.6交易数据分析

交易数据分析是针对订单销售金额、未成成功交易金额、客单价、成功订单数、未成功订单数、客户人次数，通过此查询能让你了解店铺的销售的全面情况。

操作步骤：

• 点击【智能分析】--【交易数据分析】，弹出窗口如下：

说明：

• 选择网店，输入起始日期，截止日期，单击【查询】，可以按时间、天、周、月、年为单位查询出某一段时间内店铺交易情况。